Talvez você já tenha ouvido falar em sucesso do cliente (customer success), mas você sabe o que é?
O sucesso do cliente (ou customer success, em inglês) é hoje uma das maneiras que as empresas mais inteligentes do mundo fazem para gerar mais vendas e clientes fiéis. O sucesso do cliente busca não apenas atender a expectativa do cliente, mas sim superá-la. O sucesso do cliente começa bem antes da venda, com uma jornada do cliente bem definida e interações estratégicas para gerar de fato o resultado esperado pelo cliente.
Se você busca crescer o faturamento do negócio, aumentar o volume de vendas, melhorar o custo de aquisição de novos clientes (CAC), então precisa começar aplicar os princípios do sucesso do cliente no seu negócio.
Confira no vídeo abaixo mais informações a respeito do sucesso do cliente:
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